Da checkout bloccato a piattaforma ottimizzata per la conversione
Comunica con me è una piattaforma dedicata ai bisogni specifici delle persone neurodivergenti. Offre corsi, corsi ECM e prestazioni di professionisti come psicologi e logopedisti. Un servizio prezioso con un problema concreto: il sito non convertiva come avrebbe dovuto.
Quando un utente aggiungeva una prestazione al carrello, la pagina si aggiornava mostrando una scritta poco evidente. Nessun reindirizzamento, nessuna guida verso il checkout. L’utente restava sulla stessa pagina, confuso, e spesso abbandonava. A questo si aggiungevano prestazioni lente causate da un database appesantito da oltre 5.000 revisioni, plugin obsoleti e immagini non ottimizzate. Il footer mancava di dati obbligatori per legge. L’unico metodo di pagamento disponibile era PayPal.
Il mio approccio
Ho strutturato l’intervento in tre fasi distinte, partendo dalle fondamenta tecniche per poi ottimizzare l’esperienza utente.
Fase 1: Pulizia e messa in sicurezza
Ho eliminato file duplicati dall’FTP, disattivato plugin inutilizzati e rimosso backup obsoleti. Questa operazione ha ridotto lo spazio occupato sull’hosting del 17%. Ho pulito manualmente il database da revisioni accumulate e dati residui di plugin non attivi. Ho aggiornato tutti i plugin con licenze attive, verificando la compatibilità di ciascuno.
Fase 2: Ottimizzazione del flusso di acquisto
Ho modificato la logica del carrello: ora quando un utente aggiunge un prodotto o servizio viene reindirizzato direttamente alla pagina del carrello. Niente più messaggi nascosti, niente più confusione. Poi ho revisionato la pagina di checkout per renderla più snella e logica da compilare, e ho riorganizzato la pagina di conferma ordine con una gerarchia visiva chiara.
Fase 3: Integrazione dei pagamenti
Ho implementato Stripe con tutti i metodi di pagamento moderni: carte, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Klarna, Revolut Pay e Link. Ho mantenuto PayPal aggiungendo l’opzione di pagamento in 3 rate.
I risultati
Gli interventi hanno trasformato un sito lento e con un checkout confuso in una piattaforma ottimizzata per la conversione. Il flusso di acquisto è ora lineare e intuitivo. Gli utenti hanno accesso a 8 metodi di pagamento diversi invece di uno. Il sito è più veloce e più sicuro.
Da intervento tecnico a collaborazione continuativa
Quello che era iniziato come un progetto di manutenzione si è trasformato in una partnership strategica. Dopo il primo intervento hanno chiesto di continuare a sviluppare la piattaforma e integrare nuove funzioni e logiche utili agli utenti.
Testimonianza del cliente
“Gabriele è una persona meravigliosa e competente. Supporta il cliente non solo dal punto di vista tecnico ma anche strategico. Un professionista da avere nel team! Sempre disponibile e molto preciso.”
– Roberta Salvaderi, Fondatrice di Comunica con me
