Rappresentazione mentale che una persona costruisce del funzionamento di un sistema.
Sillabazione:
co·gni·ti·ve map
Pronuncia:
/ˈkɒɡnɪtɪv mæp/, all’italiana cògnitiv map.
Cognitive map: Come funziona?
La cognitive map è il modello interno con cui una persona prevede dove trovare le cose e cosa succede dopo un’azione. Nasce dall’esperienza con prodotti simili e dalle aspettative culturali. Un’interfaccia coerente con la mappa mentale del pubblico riduce errori e frustrazione. Quando il sistema tradisce la mappa, per esempio con un pulsante che agisce in modo inatteso, la persona si blocca. La ricerca utente rivela queste mappe e guida la struttura del prodotto.
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