Metrica chiave che misura il successo e le prestazioni di un’attività.
Sillabazione:
K·P·I
Pronuncia:
cappa-pi-i. Forma estesa key performance indicator /kiː pərˈfɔːrməns ˈɪndɪkeɪtər/.
KPI (Key Performance Indicator): Come funziona?
Il Key Performance Indicator collega un obiettivo strategico a un numero da monitorare nel tempo. Ogni area ha i suoi KPI, dal marketing con il costo per acquisizione alle vendite con il tasso di chiusura, all’assistenza con il tempo di risposta. Il valore del KPI nasce dal confronto, con un obiettivo, con il periodo precedente o con un riferimento di settore. Definire pochi KPI chiari allinea il team su cosa conta. Un KPI senza un’azione collegata resta un numero. Va rivisto quando cambiano gli obiettivi.
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