Cliente acquisito tramite il passaparola di chi già conosce il servizio.
Sillabazione:
re·fer·ral
Pronuncia:
/rɪˈfɜːrəl/, all’italiana rifèrral.
Referral: Come funziona?
Il referral arriva quando una persona soddisfatta consiglia il prodotto a qualcuno della sua rete. È il canale più efficace, perché porta fiducia già costruita e costi di acquisizione bassi. Un cliente che raccomanda si fida abbastanza da mettere in gioco la propria reputazione. I programmi di referral incentivano il consiglio con vantaggi per chi presenta e per chi arriva. La qualità del servizio resta la leva principale, perché nessun incentivo spinge a consigliare un lavoro mediocre. Chiedere il referral al momento giusto, dopo un risultato, alza le probabilità.
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