Capacità di mantenere attivi i clienti o gli utenti nel tempo.
Sillabazione:
re·ten·tion
Pronuncia:
/rɪˈtɛnʃən/, all’italiana ritènscion.
Retention: Come funziona?
La retention misura quante persone continuano a usare un prodotto o a comprare dopo il primo contatto. Una retention alta indica valore percepito e riduce la dipendenza dall’acquisizione continua di nuovi clienti. Costa meno trattenere che acquisire, quindi la retention regge la redditività di lungo periodo. Migliora con onboarding curato, valore costante, assistenza e comunicazione. La curva di retention mostra dove le persone abbandonano, così si interviene sui punti critici. La metrica opposta è il churn. Un cliente trattenuto compra di più e porta referenze.
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