Monitoraggio delle conversazioni online attorno a un brand, un tema o un mercato.
Sillabazione:
so·cial lis·te·ning
Pronuncia:
/ˈsoʊʃəl ˈlɪsənɪŋ/, all’italiana sòuscial lìsening.
Social listening: Come funziona?
Il social listening raccoglie e analizza ciò che le persone dicono su social, forum e recensioni riguardo a un brand o a un settore. Va oltre il conteggio delle menzioni, perché coglie sentiment, temi ricorrenti e bisogni non espressi. I dati rivelano come il pubblico percepisce un marchio, cosa apprezza e cosa critica. Servono a orientare prodotto, contenuti e gestione della reputazione, e a intercettare una crisi sul nascere. Strumenti dedicati filtrano il rumore e mostrano tendenze nel tempo. Ascoltare prima di parlare rende la comunicazione più pertinente e credibile.
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