Punto di contatto tra un brand e una persona lungo il suo percorso.
Sillabazione:
touch·point
Pronuncia:
/ˈtʌtʃpɔɪnt/, all’italiana tàcipoint.
Touchpoint: Come funziona?
Il touchpoint è ogni momento in cui una persona incontra il brand, dal primo annuncio al sito, dall’email all’assistenza, fino al prodotto e al post vendita. Ogni contatto lascia un’impressione e somma un pezzo dell’esperienza complessiva. Mappare i touchpoint lungo il percorso rivela dove il brand brilla e dove delude. La coerenza tra i punti di contatto costruisce fiducia, un’incoerenza la incrina. Curare i touchpoint chiave, come il primo accesso o il momento dell’acquisto, ha più impatto che disperdersi ovunque. L’esperienza nasce dalla somma di tutti i contatti.
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