Strategie per stimolare il passaparola positivo tra i clienti.
Sillabazione:
word-of-mouth mar·ke·ting
Pronuncia:
/ˌwɜːrd əv ˈmaʊθ ˈmɑːrkɪtɪŋ/, all’italiana uord-ov-màuth màrketing.
Word-of-Mouth Marketing: Come funziona?
Il word-of-mouth marketing punta a far parlare bene le persone di un prodotto con la propria rete. Il consiglio di un conoscente pesa più di qualsiasi pubblicità, perché porta fiducia già costruita. Nasce da un’esperienza che supera le aspettative, da un prodotto degno di essere raccontato e da momenti che le persone vogliono condividere. Programmi di referral, contenuti sorprendenti e assistenza memorabile alimentano il passaparola. A differenza del viral marketing, spesso digitale e rapido, il passaparola cresce sulla relazione e sulla soddisfazione reale. Un cliente deluso però racconta il negativo con la stessa forza.
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